Редакция № 1 от «14» ноября 2023 года.

1. Статус настоящего договора


1.1. Настоящая оферта регулирует отношения между Индивидуальным предпринимателем Луц Антоном Юрьевичем (ОГРНИП: 309784707100332, ИНН: 780432674007), далее «Исполнитель» и «Заказчиками» при оказании услуг по стирке изделий (одежды, вещей) и является официальным предложением (офертой) в соответствии со статьи 435 Гражданского Кодекса Российской Федерации (ГК РФ):


Акцептуя данную оферту путем совершения действий, определенных в настоящем Соглашении, Заказчик тем самым заключает Договор на нижеуказанных условиях.


1.2. Размещение Исполнителем текста Договора на сайте https://стирка.com, в информационно-телекоммуникационной сети Интернет, в чат боте или специальном мобильном приложении Исполнителя, в части свободного доступа к тексту должно рассматриваться любыми лицами как оферта Исполнителя заключить Договор на определенных им условиях. В тексте Договора Исполнитель и Заказчик могут по отдельности именоваться «Сторона», а совместно - «Стороны».

1.3. Все Заказчики обязаны полностью ознакомиться с настоящей Офертой при первом посещении сайта Исполнителя https://стирка.com, чат бота или специального мобильного приложения Исполнителя.

Редакция настоящей Оферты, а также все приложения к ней, являющиеся неотъемлемой частью Договора, вступают в силу с момента размещения на сайте https://стирка.com, в чат боте или специальном мобильном приложении Исполнителя. Датой размещения Оферты следует считать дату ее утверждения, поставленную в правом верхнем углу первой страницы Договора.

Настоящая оферта может быть изменена и/или дополнена Исполнителем в одностороннем порядке, если иное не предусмотрено применимым законодательством.

1.4. Акцептом настоящей Оферты является совершение Заказчиком действий по оплате услуг Исполнителя (полная, частичная (предоплата, аванс и т.п.), либо совершение любых конклюдентных действий, свидетельствующих о намерении по получению Услуг Исполнителя (создание заказа, фактическая передача вещей и/или одежды), перечисленные действия означают полное и безоговорочное принятие Заказчиком настоящей Оферты, в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса Российской Федерации.

1.5. Любое совершившее Акцепт (п.1.4. Оферты), выражают полное и безоговорочное согласие с каждым пунктом настоящей Оферты,  одновременно приобретает все права и принимает все обязанности, предусмотренные Договором в полном объеме и безоговорочно.
В случае несогласия Заказчика с настоящей офертой, Заказчик обязуется отказаться от акцепта и прекратить использование сайта, чат бота или специального мобильного приложения Исполнителя, отказаться от Услуг Исполнителя.

2. Термины и определения


«Акцепт» – ответ Заказчика, которому адресована оферта, содержащаяся в настоящем Договоре, о ее полном и безоговорочном принятии (п.1.4. Договора).

«Договор» - настоящая оферта на оказание Услуг, заключаемая между Заказчиком и Исполнителем в момент получения Акцепта на условиях, описанных в настоящей Оферте.

«Служба доставки» – сотрудники Исполнителя либо его представители, партнеры, подрядчики, осуществляющие забор одежды, вещей от Заказчика и последующую доставку исполненных Заказов.

«Заказ» – сформированный запрос Заказчика на оказание Исполнителем услуги на Сайте Исполнителя, посредством номера телефона Исполнителя, чат боте или специальном мобильном приложении, Исполнителя принятый и подтвержденный Исполнителем.

«Заказчик» – любое совершеннолетнее, дееспособное лицо, имеющее намерение получить Услуги Исполнителя.

«Сайт» – информационный ресурс, страница сети Интернет, зарегистрированный по адресу: https://стирка.com, https://xn--80apgxdg.com/delivery, включающий в себя совокупность информации, текстов, графических элементов, дизайна, изображений, фото, видеоматериалов и иных результатов интеллектуальной деятельности, а также программ для ЭВМ, принадлежащий Исполнителю, предназначенный для выполнения взаимных обязательств сторонами.

«Юридически значимые сообщения» – дополнительные соглашения, соглашения, документы платежного характера, заявления, запросы, уведомления, извещения, акты, письма, требования или иные сообщения об исполнении договора, с которыми закон или настоящий договор связывает гражданско-правовые последствия для Сторон. Указанные сообщения подписываются Стороной, уполномоченной в соответствии с требованиями действующего законодательства.

Термины и определения, перечисленные в настоящем разделе, применяются в указанных значениях Сторонами независимо от того, употребляются ли они в единственном или множественном числе, написаны они заглавными или прописными буквами, за исключением случаев, когда в Договоре из смысла конкретного раздела или пункта прямо не вытекает иное значение. Термины и определения, не перечисленные в настоящем разделе, применяются в значениях, указанных в нормативно-правовых и нормативнотехнических актах, за исключением случаев, когда в Договоре из смысла конкретной

3. Предмет договора

3.1. Исполнитель обязуется по запросу Заказчика оказать последнему (или иному лицу по указанию Заказчика) Услуги по стирке и сушки одежды, вещей Заказчика на условиях настоящей Оферты, а Заказчик обязуется принять и оплатить такие услуги Исполнителя.
Также Заказчик по желанию может воспользоваться дополнительной Услугой в виде глажки одежды, вещей.

3.2. Перечень услуг Исполнителя, сроки их оказания, стоимость, отражены на Сайте в соответствующем разделе, в чат боте или специальном мобильном приложении Исполнителя.
Вся информация об услугах, представленная на Сайте, в чат боте или специальном мобильном приложении Исполнителя, носит информационный характер, не является рекламой, стоимость Услуг не является конечной стоимостью. Итоговая стоимость определяется сотрудниками Исполнителя исходя из веса заказа и наличия дополнительной услуги в виде глажки.

4. Порядок оказания услуг

4.1. Прием заказов осуществляется круглосуточно с помощью Сайта, номера телефона Исполнителя, чат бота или специального мобильного приложения, путем оформления заявки Заказчиком. Обработка заказов производится сотрудниками Исполнителя в соответствии с графиком работы компании с 09:00 по 21:00 по Московскому времени.

4.2. Перечень услуг, которые Исполнитель должен оказать Заказчику, объем таких услуг и сроки, отражаются в Заказе Заказчика, который после принятия (Акцепта) Исполнителем предложения (Оферты) Заказчика становится неотъемлемой частью настоящего Договора.

4.3. Для оформления Заказа Заказчик должен предоставить действительные данные, необходимые для выполнения Заказа. Ответственность за действительность и/или актуальность предоставленных данных, а также за некорректные данные, предоставленные Заказчиком и/или представителем Заказчика, несет Заказчик. Если при оформлении Заказа Заказчиком была указана неправильная информация, в том числе неправильный адрес, неправильный телефон, адреса электронной почты и другие данные, Исполнитель не несет ответственность за возникшие в связи с указанными обстоятельствами последствиями в виде невозможности исполнения Заказа, его доставки по указанному адресу, неполучения Заказчиком подтверждения оформления Заказа на указанный им телефон/адрес и т. п.

4.4. В случае изменения контактных данных Заказчика Исполнитель не несет ответственность за неточность этих данных, что может повлиять на исполнение Заказа. Заказчик имеет право актуализировать свои данные.

4.5. При оформлении заказа по телефону Исполнитель предупреждает Заказчика о наличии действующей Оферты, размещенной на Сайте, в чат боте или специальном мобильном приложении Исполнителя, а Заказчик обязан с ней ознакомиться.

4.6. Информация о принятых для оказания Услуг одежде, вещах, их состоянии, найденных дефектах и вероятных проявлений дефектов отражается Исполнителем при их приеме в месте оказания услуг. Произведенная фото/видеофиксация сотрудником Исполнителя изделий (вещей, одежды), в том числе записи видеонаблюдения, является достаточным подтверждением состояния изделий (вещей, одежды) на момент их получения от Заказчика.

4.7. Исполнитель не несет ответственность за возможные задержки в доставке ввиду непредвиденных обстоятельств.

4.8. Если перед отправкой в стирку изделий (вещей, одежды) Исполнитель установит, что запрошенный Заказчиком вид Услуг не подходит для данного вида изделия, либо существует возможность проявления других дефектов при обработке, Исполнитель сообщает Заказчику по имеющимся контактным данным эти данные, а Заказчик обязан подтвердить Заказ, изменить вид оказываемых Услуг, либо отказаться от дальнейшего оказания Услуг. При этом доставка изделий (вещи, одежда) производиться за счет Заказчика. . Без подтверждения Заказа Заказчиком изделия к стрике не допускаются.

4.9. Срок исполнения Заказа устанавливается индивидуально по договоренности между Исполнителем и Заказчиком.

4.10. Срок оказания услуги может быть продлен Исполнителем в случаях необходимости дополнительной обработки или при технической необходимости не более чем на 5 рабочих дней, о чем Исполнитель уведомляет Заказчика по телефону

4.11. Стороны согласовали, что изменение срока выполнения услуги является правом Исполнителя и не порождает какой-либо ответственности на его стороне.

4.12. Исполнитель самостоятельно определяет технологию оказания услуг, соблюдая обязательные требования и рекомендации, содержащиеся на ярлыках.

4.13. Все материалы и оборудование, необходимые для оказания услуг, предоставляет Исполнитель, если иного не будет согласовано между сторонами настоящего Договора дополнительно. При этом оказание Исполнителем услуг с применением предоставленных Заказчиком материалов и оборудования не изменяет стоимость Договора.

5. Условия забора и доставки изделий

5.1. Доставку Заказов, осуществляет собственная служба доставки или партнёрские службы доставки («Достависта», «Яндекс Такси»).

5.2. Доставка Заказа осуществляется по согласованию с сотрудниками Исполнителя с оплатой при получении заказа, либо с онлайн-оплатой через Сайт, либо по QR-коду.

5.3. Доставка осуществляется по территории г. Москва в пределах МКАД с 9:00 до 21:00 часа по согласованию с Заказчиком и учетом дорожной обстановки. Любая иная территория доставки и забора изделия согласуется с Исполнителем. Исполнитель вправе отказать в доставке и заборе изделия, если данная территория не входит в рабочую зону Исполнителя.

5.4. Забор изделий производится службой доставки Исполнителя либо иной курьерской службой («Достависта», «Яндекс Такси») по согласованию с Заказчиком. Заказчик передает изделия сотрудникам службы доставки Исполнителя либо иной курьерской службы («Достависта», «Яндекс Такси»). Первичное оформление происходит без описи изделий (их состояния) посредством оформления накладной с указанием вида вещи, количества и подписью сторон, либо посредством упаковки вещей в мешок с последующим опломбированием (при наличии такой возможности у Исполнителя).
Дальнейшая проверка изделий (одежды, вещей) осуществляется в соответствии с п. 4.6. Оферты.

5.5. Служба доставки Исполнителя либо иная курьерская служба («Достависта», «Яндекс Такси») доставляет изделия Заказчика на фактический адрес оказания услуги, передает их для дальнейшего дооформления и обработки (стирки и сушки).

5.6. В случае отсутствия Заказчика или получателя Заказа в согласованное время в указанном месте, время ожидания Заказчика Службой доставки составляет не более 15 минут, по истечении которого заказ считается исполненным Исполнителем, но не полученным по вине Заказчика (ч. 2 ст. 781 ГК РФ).

5.7. В случае если сотрудник Службы доставки не дозвонился до Заказчика за 1 час до согласованного времени забора или доставки, то Выезд отменяется или переносится на другое время.

5.8. В случае неполучения Заказа Заказчиком по его вине, стоимость доставки не компенсируются.

5.9. Исполнитель обязуется соблюдать согласованные сроки доставки. По независящим от Исполнителя причинам сроки доставки могут быть увеличены в случаях затора, ДТП или перекрытия участков дорог в направлении адреса доставки, а также в случаях повышенного спроса и в праздничные даты.

6. Качество услуг

6.1 Услуги Исполнителя оказываются в соответствии с обычно предъявляемыми требованиями для подобного рода Услуг.

6.2. Изделия (одежда, вещи), имеющие неполную или неправильную маркировку, либо отсутствие таковой, принимаются Исполнителем в стирку без гарантии по качеству услуги, и только с согласия Заказчика. За возможные последствия стирки таких вещей (срыв красителя, усадка и прочие дефекты) Исполнитель ответственности не несет.

6.3. Исполнитель не несет ответственности за устранение дефектов изделий (одежды, вещей), которые не могут быть устранены в результате стирки, например: пятна ржавчины, чернил, шариковой пасты, солевые и потожировые пятна (желтизна), желтизна и серость на подкладочном материале и т.п.

6.4. В случае сильного износа и ветхости вещи её сохранность не гарантируется, Исполнитель не отвечает за возможные механические повреждения в процессе стрики. Стоимость таких услуг подлежит оплате Заказчиком Исполнителю в полном объеме. Компенсационные выплаты в таком случае не применяются.

7. Стоимость и порядок оплаты

7.1. Общая стоимость Услуги рассчитывается при размещении Заказа и включает в себя стоимость самой услуги, доставки, а также дополнительных расходов Исполнителя, которые он несет в целях надлежащего и своевременного оказания Услуг для Заказчика.

7.2. Стоимость Услуг утверждается Сторонами и принимается Заказчиком в момент согласования Заказа.

7.3. Оплата услуг производится Заказчиком или иным указанным им лицом, непосредственно после их оказания в безналичной форме. При таком порядке взаиморасчётов Пользователь оплачивает услугу посредством использования QR-кода, который высылается Заказчику на указанный мессенджер.

При этом, при невозможности по любым причинам произвести безналичную оплату в момент приемки оказанной Услуги (включая, но не ограничиваясь, временная техническая недоступность данной функциональности, временная или постоянная невозможность безналичной оплаты, недостаточность средств на банковской карте и пр.) Заказчик обязуется произвести оплату не позднее 24 часов с указанного момента.

7.4. Сайт Исполнителя не имеет доступа к указанным Заказчиком, данным банковской карты и не несет ответственности за сохранность и конфиденциальность передаваемых данных при проведении безналичной оплаты.
Все комиссии, которые могут быть удержаны банком, платежной системой и т.п., через которую осуществляется оплата Услуг по договору, выплачиваются Заказчиком самостоятельно и не включены в стоимость Услуг по Договору.

8. Приемка вещей Заказчиком

8.1. В момент приемки готовых (обработанных) изделий Заказчик обязан вместе с сотрудником Исполнителя (сотрудником службы доставки) осмотреть и принять результат оказанных услуг, в частности проверить сохранность исходной формы, целостность, размеры, цвет, рисунок, рельефность.

8.2. При обнаружении отступлений от условий Заказа, ухудшающих результат оказанных услуг, или иных недостатков Заказчик должен немедленно сообщить об этом Исполнителю в момент приемки изделий.

8.3. Все претензии по качеству услуг могут быть предъявлены в момент получения и осмотра Заказа независимо от способа получения Заказа Заказчиком. Заказчик, принявший заказ без проверки качества услуг, подтверждает отсутствие каких-либо претензий к качеству оказанных услуг. После приема заказа Заказчиком претензии по качеству услуг не принимаются.

8.4. При предъявлении претензий к качеству оказанных услуг в момент получения готовых (обработанных) изделий Заказчик, в случае если претензии Заказчик признаны Исполнителем обоснованными, Заказчик возвращает вещи Исполнителю для повторной стирки. По факту возврата вещи/вещей Исполнитель оформляет Акт в свободной форме или иной документ, в котором указываются обнаруженные Заказчиком замечания (дефекты). После возврата изделия на повторную стирку Исполнитель, по согласованию с Заказчиком, проводит комплекс необходимых мероприятий для устранения замечаний
(дефектов), либо составляет письменное заключение об отсутствии возможности устранения выявленных замечания (дефектов).

8.5. В случае составления письменного заключения об отсутствии возможности устранения замечаний (дефектов), указанное заключение передается Заказчику под роспись либо отправляется на электронный адрес Заказчика, указанный в Заказе, а также на указанные Заказчиком мессенджеры.

8.6. Заказ, не принадлежащий Заказчику, и ошибочно переданный Заказчику подлежит возврату Исполнителю в течение 2-х рабочих дней с даты предъявления требования о возврате.

8.7. Если Исполнитель передал Заказчику неукомплектованный заказ, Заказчик вправе принять Заказ не полностью, либо отказаться от приема до его полной укомплектовки Исполнителем. Стоимость повторной доставки не взимается с Заказчика.

9. Срок действия договора, порядок его изменения и расторжение

9.1. Настоящий договор вступает в силу и становится для Сторон обязательным после Акцепта Заказчика. Договор действует до момента полного исполнения по нему обязательств Сторонами.

9.2. Договор может быть изменен или расторгнут по соглашению Сторон, в одностороннем порядке по решению суда, в иных случаях, предусмотренных действующим законодательством РФ, в случаях, установленных настоящим Договором.

9.3. Все изменения и дополнения к настоящему договору действительны при условии их составления в письменной форме и подписания обеими Сторонами.

10. Споры, разногласия сторон

10.1. Все споры или разногласия, возникающие между Сторонами по Договору или в связи с ним, разрешаются путем переговоров между Сторонами. Срок на рассмотрение претензий Сторонами равен 15 (пятнадцати) календарным дням с даты получения, определяемой в порядке ст. 165.1 ГК РФ.

10.2. В случае невозможности разрешения разногласий путем переговоров, они подлежат рассмотрению в суде на территории Российской Федерации на основании законодательства Российской Федерации и в порядке подсудности, установленной законодательством Российской Федерации и подведомственности, по месту нахождения Исполнителя.

10.3. Применимым правом Стороны признают законодательство Российской Федерации

11. Заключительные положения.

11.1.     По вопросам, не урегулированным Договором, подлежат применению законы и иные правовые акты Российской Федерации.

11.2.     В случае если какие-либо положения Договора в какой-либо части будут считаться недействительными, это не повлияет на действительность остальных положений Договора.

11.3.     Стороны согласовали, что любые юридически значимые сообщения могут передаваться, путем обмена документами посредством электронной почты, а также посредством месенджеров типа WhatsApp, Viber, Telegram и других аналогичных сервисов, согласованными при оформлении Заявки.

11.4.     В случае возникновения со стороны Заказчика вопросов, необходимости направления обращений, заявлений, он может заявить их на электронную почту Исполнителя: Stirkacom@yandex.ru .